近日，筆者去某大型醫(yī)療機(jī)構(gòu)看病，日照提前一天通過(guò)官方公眾號(hào)預(yù)約了某專家門診，便民嚴(yán)格按照預(yù)約的上預(yù)受人時(shí)間提前趕到，卻被門口的約掛分診工作人員攔住，要求再人工約看醫(yī)生的號(hào)才歡迎時(shí)間，且被告知原定專家今天不在，感知更加調(diào)整為其他人了，日照門口人員扎堆聚集明顯，便民間或有人插隊(duì)進(jìn)入，上預(yù)受人等到輪到筆者進(jìn)去的約掛時(shí)候，已經(jīng)是號(hào)才歡迎一個(gè)小時(shí)以后了。

通過(guò)微信公眾號(hào)、官網(wǎng)預(yù)約的日照方式實(shí)現(xiàn)醫(yī)院門診網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)，本身就是便民基于便民的出發(fā)點(diǎn)，引導(dǎo)群眾錯(cuò)峰就診，縮短患者候診時(shí)間，疫情期間避免人員聚集與交叉感染，提升醫(yī)療效率，為什么筆者的實(shí)際感受卻不是那么便民呢？

以網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)為代表的“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”這幾年蓬勃發(fā)展，國(guó)家省市都有布置落實(shí)，各地方積極落實(shí)，可是落實(shí)的參差不齊，有的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)運(yùn)行不到位，有的人網(wǎng)上掛號(hào)后爽約，還有很多老年人或從偏遠(yuǎn)山區(qū)來(lái)看病的患者，由于沒(méi)有智能手機(jī)或不會(huì)操作，無(wú)法在網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)。要讓網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)真正成為百姓稱贊的惠民工程，還需要在細(xì)節(jié)上多下功夫，照顧各方需求，把效能發(fā)揮到最大。

大家都明白，預(yù)約是文明社會(huì)的標(biāo)志，其深層含義是秩序、禮貌、尊重。無(wú)論是醫(yī)患雙方，都要遵守約定。網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)要實(shí)名制，如果能夠?qū)⒎謺r(shí)段預(yù)約精確到每15分鐘或半個(gè)小時(shí)一個(gè)號(hào)，患者就可以根據(jù)預(yù)約的具體時(shí)間就診，真正實(shí)現(xiàn)就醫(yī)“零等候”。萬(wàn)一預(yù)約的患者爽約或遲到了，還能及時(shí)安排現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)的患者補(bǔ)位，遲到的患者不再享受優(yōu)先特權(quán)，需要再現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)，這樣才能體現(xiàn)社會(huì)公平。網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)與現(xiàn)場(chǎng)人工服務(wù)兩者應(yīng)該功能互補(bǔ)，有序交替，以方便群眾使用。

醫(yī)院還可以進(jìn)一步完善與簡(jiǎn)化預(yù)約、取消預(yù)約、退費(fèi)付費(fèi)的流程，如一個(gè)病人同一天在同一個(gè)?？浦荒茴A(yù)約一個(gè)專家號(hào)。如果醫(yī)療專家臨時(shí)調(diào)整坐診時(shí)間，可以在系統(tǒng)上向預(yù)約人員發(fā)出提醒，以便于預(yù)約人員調(diào)整時(shí)間或者約其他專家?；颊邿o(wú)故爽約累計(jì)達(dá)到幾次將進(jìn)入系統(tǒng)爽約名單，此后一段時(shí)間內(nèi)將無(wú)法享受預(yù)約掛號(hào)服務(wù)。累計(jì)超過(guò)幾次，將自動(dòng)進(jìn)入系統(tǒng)黑名單或許可以根治無(wú)故爽約又不提前通知的事。惡意掛號(hào)、取消、販賣號(hào)源，將被限制使用預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，可以使“號(hào)販子”難以下手、無(wú)處盈利。

也希望醫(yī)院以網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)為契機(jī)，建立多樣化、多層次的分診制度，只有精準(zhǔn)預(yù)約掛號(hào)，才能更加合理地配置優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，真正解決看病難的問(wèn)題。(來(lái)源：“東行記事”微信公眾號(hào)）